客服职责

客服职责有哪些？接下来就来为大家介绍一下，一起来看看吧。

1、掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

2、负责客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

3、提取的客户信息档案后递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料。

4、使用多渠道方式和客户进行沟通，如电话、短信、邮件等，达到服务或销售目的。

5、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整。

6、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访。

做好客服的方法

1、了解企业的方方面面，包括企业的组织架构，企业的文化，企业的发展前景和目标，企业日常运行制度等等。

2、了解企业后，要分析自己的职业规划是否和企业发展目标相一致。

3、客服工作的范围实际上是很广的，要根据每家公司的具体的客服岗位需求，尽快掌握客服工作的内容。

4、提升工作技巧是提高工作效率的关键，想要做好客服工作，在不断的工作经验中提升工作技巧是很重要的。

客服需要具备的特质

1、发现客服工作的优点在刚入行时应该对客服行业进行一个全面的了解，发现客服工作中的优点，才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。

2、找到工作的价值在工作一段时间之后，找到工作中的价值以及你存在的意义，就能够支撑你优秀地走下去。

3、发现自己的闪光点工作中经常会遇到一些难以解决的问题，找到自己的闪光点才会让你更加自信地做下去。

4、学会借经验如果没有太多的经验，这时候适当地请教别人，借助别人的经验来帮助自己快速成长。

5、学会反思自己不断地反思和中才能够让自己更加的胸有成竹，才能够让让自己优秀。

客服职责就介绍到这里了，希望对大家有所帮助。