客服是做什么的,现在做客服，以后能做什么工作？

你可以这么想客服是做什么的，客服可以和许多人交流，你可以通过客服这个工作去锻炼你自己的口才，去锻炼交流沟通的能力，当你锻炼成不管是谁你和他一交流他就能被你吸引甚至被你说服，那你就多了一项技能，这个时候你就可以选择换一个工作，比如销售，因为你口才底子好，你就可以在掌握产品知识的情况下瞬间成为一个老业务员，销售模式再多做改进，你的收入会提高，当你的销售额已经很大的时候，可以和公司商量自己加盟一个新公司，做代理，然后呢你就有了自己的公司，你就成老板了，因为你的说服能力很强，所以你可以在段时间找到优秀的员工和合伙人，投资人，然后就去开辟自己的天地吧

一名优秀的客服是怎样的？

不管是售前客服还是售后客服，都应该具备以下6种能力素质要求：

1、良好的语言表达能力

中国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果，售前客服怎样的卖点推荐能让消费者买单，售后客服怎样的安抚能够让消费者转怒为和，这都是需要语言表达技巧，也是每一位客服要努力的方向。

2、专业的产品知识

无论是售前还是售后客服，专业的产品知识都能够让消费者相信自己，因为信赖所以选择。

3、熟练掌握并使用各种淘宝工具

客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。

4、换位思考、将心比心

无论是售前客服还是售后客服，在与消费者沟通时，更多的应该要有一颗同理心，售前客服不要总想着我怎么才能卖给消费者东西，而是该多想想消费者遇到了什么解决不了的问题，我有哪些产品是可以帮他解决的，如果我是消费者，我会在意价格还是效果，我会怎么办这样的问题，思路转变，往往结果也会变得不一样。而售后客服也是一样，不要总觉得消费者都是来找麻烦的，也应该换位思考下，如果你是消费者，收到了这样的产品或者碰到了同样的问题，会不会也像消费者那样着急生气，从对方角度多出发想想，那么对消费者的态度也会发生不同的变化，处理方式也会更柔和一些。

5、良好的倾听能力，一颗洞察细节的心

很多客服人员从业久了，就会产生一种习惯，总觉得消费者还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断消费者，断章取义，最后订单流失或者矛盾升级。

6、不轻易承诺，说了就要做到

作为一名专业的客服，应具备诚信的职业素养，不会为了销售产品而夸大产品功效，也不会承诺做不到的事情或者服务，只有对消费者诚信，对自己诚实，店铺的消费者回头客才会越来越多，生意越来越好。

为什么有的人会想去做客服？

做什么不重要，主要是自己优秀，能挣到钱一切都可以！